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）“咱们铁路一直秉承的就是人民至上，生命至上。塌方的两处，我们走了七八百米，把这些东西给大家运回来。我就是因为穿着这身衣服，我得对得起大家！”7月31日上午，一则K396次列车女乘务员哽咽着安抚乘客的视频在网上热传。新京报记者了解到，受持续强降雨影响，途经门头沟区丰沙线三家店至雁翅间线路的Z180、K1178、K396次列车滞留时间较长，于是出现视频中K396列车女乘务员安抚乘客的画面。31日晚间，记者从中国铁路呼和浩特局包头客运段获悉，目前该趟列车上的976名旅客均已平安转移至安全地带。
7月31日清晨，乘务人员冒雨长距离徒步采买搬运食品、饮用水1200余份，免费为旅客做好餐饮接续。包头客运段供图
7月30日，受强降雨天气影响，京津冀地区铁路线路临时封锁。由包头客运段青岛车队乌京四组担当的K396次列车，行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，因前方水害被迫停车。车上共有旅客976人，乘务人员32人。
据了解，被迫停车后，列车长、党支部书记杨龙，副列车长董树翠立即启动应急预案，从安全卡控、车厢治安、设备保障、信息联络、物资配发、舆情引导等方面一一作出安排。列车党支部将乘务组中的党员及旅客中的部分党员组织起来，成立党员应急小分队，带领全列32名工作人员进入临战状态。
物资有限，乘务组将面包、香肠、泡面、盒饭等免费提供给旅客。乘务员们把工作餐和自己出乘时带的水果、牛奶、面包都拿出来分发，满足旅客们特别是生病、老年、儿童旅客的需求。此外，乘务组将餐车仅剩两袋大米熬成白米粥，分发给旅客应急。
7月31日清晨，乘务人员冒雨长距离徒步采买搬运食品、饮用水1200余份，免费为旅客做好餐饮接续。列车临时停靠期间，北京局集团公司先后帮助列车补给物资2个批次，其中包括方便面、火腿肠等39箱，西红柿、黄瓜、土豆等蔬菜90斤。
此外，中国铁路北京局发布消息称，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。
其间，乘务员赵阳在车厢内喊话安抚乘客时被拍下来热传网络。赵阳叮嘱乘客“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好……我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家……”
7月31日下午，记者多次电话联系赵阳，但始终未能接通。晚间，记者从包头客运段获悉，因地处山区，通讯信号不畅，前方后方联系受阻，但K396次列车上的976名旅客均已平安转移至安全地带。
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